弁護士に相談したいと思っても、いざ電話となると「何を話せばいい？」「怒られない？」「断られたらどうしよう」と不安になりがちです。
電話の目的は、単に事情を聞くことだけではありません。①相談の入口を作る（予約・窓口案内）、②事件に合う弁護士かを見極める、③面談の時間を有効にするための大事なステップです。
この記事では、次の疑問に答えます。
- 弁護士への電話は、まず何を準備すべき？
- 電話では何をどんな順番で伝えるのが良い？
- 初回の電話で、何を質問しておくべき？
- 断られにくくするコツや、やってはいけない言い方はある？
- 電話の後、面談までに何をしておくとスムーズ？
※以下は一般的な情報です。個別事情で結論や優先順位が変わるため、期限が近い・相手方から通知が来ている等の場合は、早めに専門家へ相談してください。
弁護士への電話相談は「予約の電話」か「電話相談」かで準備が変わる
まず最初に押さえたいのは、法律事務所への電話が「予約の電話」なのか、事務所として「電話相談（短時間の助言）」を受け付けているのかで、期待できる範囲が変わることです。
よくあるパターン
- パターンA：予約の電話（主流）
受付（事務スタッフ）が概要をヒアリングし、面談・オンライン相談の予約を取ります。電話口での助言は最小限で、主に「日程」「必要資料」「料金」「担当」などの調整が中心です。 - パターンB：電話相談（短時間）
事務所の方針として、一定の範囲で電話相談を受け付ける場合があります。ただし、本人確認や利益相反確認、資料確認ができないため、具体的な結論まで踏み込めないことも多いです。 - パターンC：緊急対応（刑事・差押え・期限切迫など）
事件の性質によっては、まず電話で緊急性を確認し、すぐ面談や受任手続に進むことがあります。
電話をかけたら最初に「今日は予約の相談か、電話で概要相談が可能か」を確認しておくと、すれ違いが減ります。
電話する前に準備すべきこと（メモ・資料・優先順位）
電話相談がスムーズになるかどうかは、準備が8割です。準備といっても難しいことではなく、「事実」「期限」「希望」を短くまとめるだけで十分です。
最低限の準備（5点セット）
- ① 30秒で言える状況メモ（後述のテンプレ参照）
- ② 時系列（いつ／何が起きた／相手が何を言っている）
- ③ 相手方情報（氏名・会社名など分かる範囲）
- ④ 期限（裁判所・役所・相手からの通知期限、時効が気になる等）
- ⑤ 希望のゴール（お金を取りたい／払いたくない／早く終わらせたい／関係を切りたい等）
資料は「全部そろっていなくてもOK」です。電話時点では、手元にある範囲で構いません。
- 相手から来た書面（通知書、請求書、内容証明、裁判所書類など）
- 契約書・合意書・領収書・振込履歴など
- LINE・メールのやり取り（画面メモでも可）
- 交通事故なら事故状況、保険会社の連絡、診断書等
電話をかける環境も地味に重要です。
- 静かな場所で、メモが取れる状態でかける（移動中は避ける）
- 電波が安定している場所でかける
- 時間を確保できるタイミングでかける（「いま3分しかない」は不利）
電話で伝える順番（30秒要約）と質問例
電話では、長い経緯を最初から話すよりも、結論→要点→補足の順が伝わりやすいです。最初の30秒が勝負になります。
伝える順番（おすすめ）
- 名乗る（氏名・連絡先）
- 相談分野（相続、離婚、借金、労働、事故、ネットトラブル等）
- 現状のトラブル（相手から何をされている／何を求められている）
- 期限・緊急性（回答期限、期日、差押え、警察・裁判所関連など）
- 希望（どうしたいか）
- 相手方の氏名・会社名（利益相反チェックに必要）
30秒テンプレ（コピペOK）
- 「お忙しいところ恐れ入ります。〇〇（氏名）と申します。」
- 「〇〇（相続／離婚／残業代など）の件で相談したく、お電話しました。」
- 「現在、相手から〇〇（請求／通知／退職勧奨など）を受けており、〇月〇日までに対応が必要です。」
- 「私としては〇〇（減額したい／争いたい／早期解決したい等）と考えています。」
- 「相手方は〇〇（氏名／会社名）です。まず予約や相談の可否を伺えますでしょうか。」
受付の方がヒアリングするのは、冷たく断るためではなく、担当の割り振り・利益相反確認・必要資料の案内のためであることが多いです。必要な範囲で、落ち着いて答えましょう。
初回の電話で聞いておくと失敗しにくい質問例
- 相談方法：「電話で概要相談が可能ですか？面談（対面／オンライン）の予約になりますか？」
- 料金：「相談料はいくらですか？（無料の場合は条件はありますか？）」
- 費用の目安：「依頼する場合の費用体系（着手金・報酬・実費）の目安はありますか？」
- 準備物：「初回相談までに用意しておく資料は何ですか？」
- 時間：「相談時間の目安は何分ですか？延長は可能ですか？」
- 担当：「当日はどなたが担当されますか？（弁護士本人か、チーム制か）」
- 緊急性：「期限が近いのですが、最短でいつ相談できますか？」
- 法テラス等：「法テラス利用や分割払いの相談は可能ですか？」
ポイント：「結論をください」より、「次に何をすべきか（準備・期限・手続の優先順位）」を聞くと、電話でも有益な情報が得られやすいです。
やりがちな失敗と、断られにくくするコツ
弁護士側が受任を判断する際、内容だけでなく「進め方が成り立つか」も見ています。電話の段階で、誤解されやすい言動を避けるだけでも、相談は通りやすくなります。
よくある失敗
- 最初から細部を全部話してしまう
電話は情報が整理しにくいので、まず要点から。詳細は面談でOKです。 - 感情だけが先に出てしまう
怒りや不安は当然ですが、「何が起きたか（事実）」と「何をしたいか（希望）」を分けて伝えると、相手も判断しやすいです。 - 不利な事情を隠す
後から発覚すると方針が崩れます。恥ずかしい事情でも、弁護士には先に共有した方が結果的に有利です。 - 結果の断言を求める
資料や相手の反論が不明な段階で断言はできません。「リスクも含めて見通しを知りたい」と言うのが現実的です。 - 相手方の情報を言わない
利益相反の確認ができず、話が進まないことがあります。分かる範囲で伝えましょう。
断られにくくするコツ
- 「期限」と「希望」を先に伝える（優先順位が分かる）
- 事実と主張を分ける（「起きたこと」と「自分の評価」を混ぜない）
- 無理な要求にしない（法的に難しい可能性も含め、相談したい姿勢を示す）
- メモを見ながら落ち着いて話す（沈黙があってもOK）
電話の後にやること（面談前の整理・断られた場合の次の一手）
電話が終わったら、次の行動を決めておくとブレません。
面談が取れた場合
- 当日の相談時間に合わせて、時系列メモを「A4 1〜2枚」に圧縮する
- 証拠・資料は、時系列順に並べる（スクショは日付が分かる形で）
- 質問したいことを3〜5個に絞る（優先順位を付ける）
- 費用の見積もりを受けたら、内訳（着手金・報酬・実費・追加条件）を確認する
もし断られた場合
- 断られた理由を可能な範囲で確認（「分野が違う」「利益相反」「スケジュール」など）
- 分野が違うなら、その分野に注力する弁護士へ切り替える
- 緊急なら複数へ当たる（期限がある場合は特に）
- 費用面がネックなら、法テラス等の制度も含めて検討する
断られたからといって、あなたの相談が「おかしい」とは限りません。単にその事務所の体制や分野、相手方との関係（利益相反）などの理由で受けられないこともあります。
よくある質問（電話相談）
Q1：弁護士の電話相談は無料ですか？
A：事務所によります。「予約の電話は無料」「初回相談は有料」「一定分野だけ初回無料」など様々です。電話の早い段階で、相談料と、無料の条件（時間制限、対象分野、面談限定など）を確認しておくと安心です。
Q2：電話を録音してもいいですか？
A：トラブル防止のために録音したい場合は、できれば事前に「念のためメモ代わりに録音してもよいですか」と一言確認するのが無難です。少なくとも、録音した内容を第三者へ安易に共有するのは避けましょう。
Q3：うまく話せる自信がありません。
A：大丈夫です。電話が苦手な方ほど、事前に「30秒メモ」を用意するだけで改善します。時系列が苦手なら、まずは「いつ・誰と・何が起きて・今どうなっているか」だけで十分です。詳細は面談で整理できます。
まとめ
弁護士へ電話相談する時のポイントは、上手に話すことよりも、要点を整理して、必要な確認を漏らさないことです。
- 電話の目的が「予約」か「電話相談」かを最初に確認する
- 時系列・相手方情報・期限・希望を、短いメモにしてから電話する
- 電話は「結論→要点→補足」の順で、30秒で説明できる形にする
- 費用・相談方法・準備物・担当・緊急性は初回の電話で確認しておく
- 断られても理由次第。分野・利益相反・体制の問題なら次へ切り替える
電話は「最初の一歩」です。期限が近い問題ほど、完璧に話そうとするより、まず相談の入口を作ることを優先してください。
